Mitarbeiter (m/w/d) User Help Desk Konzern

WIR SIND

Du suchst neue Herausforderungen und Karrieremöglichkeiten? Du willst deine Zukunft aktiv mitgestalten? Dann komm zu uns! Wir sind eins der größten Systemhäuser und Technologiepartner in Deutschland mit über 1.500 Kolleg:innen an 10 Standorten. Bewirb dich jetzt und zeig uns, aus welchen Bits und Bytes du gemacht bist.

Diese Herausforderungen warten auf dich:

• Du nimmst Kundenanfragen im Ticketsystem entgegen und qualifizierst sie
• Du betreust eingehende Tickets von der Annahme bis zum Abschluss und bist die Ansprechperson für alle Mitarbeitenden unserer Kundschaft
• Du leitest Tickets an den zuständigen Second-Level weiter und verfolgst diese, einschließlich Eskalationen
• Du erstellst und pflegst eine Knowledge-Datenbank
• Du integrierst neue Services und Produkte in den Regelbetrieb und unterstützt bei Pilotprojekten
• Mobiles Arbeiten ist nach der Einarbeitungsphase möglich

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung, z.B. als IT-Systemelektroniker*in oder IT-Kaufleute, oder eine vergleichbare Qualifikation
• Kenntnisse in mindestens einem der folgenden Bereiche: Microsoft 365, Microsoft Windows, Active Directory, Client Management Infrastruktur
• Gute Umgangsweise mit Menschen, Verständnis für unsere Kundschaft und Freude an der Zusammenarbeit
• Verantwortungsbewusste, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
• Hohe Leistungsbereitschaft, Belastbarkeit und Flexibilität
• Zuverlässiger Umgang mit IT-Systemen und gutes Verständnis für IT-Prozesse
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Das bringen wir mit:

• 30 Tage Urlaub
• Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle 
• Weiterbildungsangebote
• Moderne Arbeitsplatzausstattung
• JobBike & weitere Benefitprogramme 
• kein Anzug, kein Kostüm, kein Problem