Service Level Manager (m/w/d)

WIR SIND

Die Ratiodata SE zählt zu den größten Systemhäusern und Technologiepartnern in Deutschland mit einem Team von rund 1.500 Kolleg:innen an bundesweit 14 Standorten und Außenstellen. Wir sind ein vielseitiges Unternehmen, bieten ein modernes Arbeitsumfeld und überdurchschnittliche Sozialleistungen.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt bieten wir im Bereich Managed Workplace eine Stelle als 

Service Level Manager (m/w/d)

Für unsere Standorte Frankfurt a. M., Münster, Karlsruhe, Koblenz (Mülheim-Kärlich) 

Diese Herausforderungen warten auf dich:

• Koordination von Leistungsvereinbarungen (Leistungsschein, SLA) mit Kund:innen und Service- bzw. Product Ownern (SPO) 
• Engagement in der Transition (Leistungseinführung) des Kundenservices
• Klärung von Anforderungen der Kund:innen
• Überwachung und Steuerung der Servicequalität und der vereinbarten Leistungsinhalte
• Kontinuierliche Weiterentwicklung von Servicequalität und -Prozessen
• Identifikation von Informationsdefiziten bzw. Lücken in der Leistungserbringung
• Kommunikation und Beziehungspflege mit Kund:innen
• Zusammenarbeit mit dem Account Management

Das bringst du mit:

• Fundierte Berufspraxis im IT-Servicemanagement sowie im Umgang mit Kund:innen und internen Partner:innen
• Kenntnisse in ITIL, Projekt- und Prozessmanagement 
• Klare Service-, Kunden- sowie Produktorientierung 
• Ausgeprägtes Kommunikations- und Verhandlungsgeschick kombiniert mit Umsetzungsstärke
• Hohe Lösungsorientierung sowie Fähigkeit zur Gestaltung und Interpretation von Kennzahlen

Das bringen wir mit:

• 30 Tage Urlaub
• Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle 
• Weiterbildungsangebote
• Moderne Arbeitsplatzausstattung
• JobBike & weitere Benefitprogramme 
• kein Anzug, kein Kostüm, kein Problem