Mitarbeiter (m/w/d) User-Help-Desk

WIR SIND

Du suchst neue Herausforderungen und Karrieremöglichkeiten? Du willst deine Zukunft aktiv mitgestalten? Dann komm zu uns! Wir sind eins der größten Systemhäuser und Technologiepartner in Deutschland mit über 1.500 Kolleg:innen an 10 Standorten. Bewirb dich jetzt und zeig uns, aus welchen Bits und Bytes du gemacht bist.

Diese Herausforderungen warten auf dich:

• Als Mitglied unseres Teams gehört zu Deinen Aufgaben die Annahme und Qualifizierung von Kundenanfragen in unserem Ticketsystem
• Du verantwortest eingehende Tickets vom Eingang über die Qualifizierung bis hin zu Lösung und Abschluss
• Hierbei bist du Ansprechpartner:in für alle Mitarbeitenden unserer Kund:innen 
• Du löst den Großteil der Kundenanliegen mithilfe der Knowledge Datenbank Artikel und Deiner Erfahrung bereits im Erstkontakt
• Dir obliegt die Weiterleitung und Nachverfolgung der Tickets an den verantwortlichen Second-Level, inkl. dem Einleiten von möglichen Eskalationen
• Wir begleiten Dich intensiv in den ersten Wochen der Einarbeitung, um Dir die nötige Sicherheit für eigenständiges Arbeiten zu geben
• Optional: teilweise mobiles Arbeiten nach der Einarbeitungsphase (Präsenz in Münster) möglich

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in oder vergleichbare Berufserfahrung (mind. 3 Jahre)
• Erfahrung im IT-Support – vor Ort oder telefonisch & remote
• Erfahrung im Umgang mit Ticket- und ACD-Systemen
• ITIL^®4 Grundkenntnisse
• Du findest dich in der Mehrzahl der folgenden Schwerpunkte wieder: Microsoft 365, Microsoft Windows, Microsoft Office-Produkte, Active Directory, Client Management Infrastruktur, Netz-Infrastruktur (WAN, LAN, WLAN), hardwarenaher Support
• Hohe Lern- und Leistungsbereitschaft, aktives Engagement, Belastbarkeit und Flexibilität
• Eine freundliche und offene Persönlichkeit, um täglich mit unterschiedlichen Menschen zu interagieren
• Verantwortungsbewusste, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
• Bereitschaft, uns, Deinen künftigen Arbeitsplatz und damit die zu betreuenden Kund:innen an einem Schnuppertag in Münster kennenzulernen
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Das bringen wir mit:

• 30 Tage Urlaub
• Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle 
• Weiterbildungsangebote
• Moderne Arbeitsplatzausstattung
• JobBike & weitere Benefitprogramme 
• kein Anzug, kein Kostüm, kein Problem