Mitarbeiter (m/w/d) User Help Desk Konzern

WIR SIND

Du suchst neue Herausforderungen und Karrieremöglichkeiten? Du willst deine Zukunft aktiv mitgestalten? Dann komm zu uns! Wir sind eins der größten Systemhäuser und Technologiepartner in Deutschland mit über 1.500 Kolleg:innen an 10 Standorten. Bewirb dich jetzt und zeig uns, aus welchen Bits und Bytes du gemacht bist.

Diese Herausforderungen warten auf dich:

• Du nimmst Kundenanfragen im Ticketsystem entgegen und qualifizierst sie.
• Eingehende Tickets betreust du von der Annahme bis zum Abschluss und bist die Ansprechperson für alle Mitarbeitenden unserer Kundschaft.
• Du leitest Tickets an den zuständigen Second-Level weiter und verfolgst diese, einschließlich Eskalationen.
• Eine Knowledge-Datenbank erstellst und pflegst du.
• Neue Services und Produkte integrierst du in den Regelbetrieb und unterstützt bei Pilotprojekten.
• Mobiles Arbeiten ist nach der Einarbeitungsphase möglich.

Das bringst du mit:

• Du hast eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung, z.B. als IT-Systemelektroniker:in oder IT-Kaufleute, oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Kenntnisse in mindestens einem der folgenden Bereiche: Microsoft 365, Microsoft Windows, Active Directory, Client Management Infrastruktur.
• Du hast eine gute Umgangsweise mit Menschen, Verständnis für unsere Kundschaft und Freude an der Zusammenarbeit.
• Ein zuverlässiger Umgang mit IT-Systemen und ein gutes Verständnis für IT-Prozesse zeichnen dich aus.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind vorhanden.

Das bringen wir mit:

• 30 Tage Urlaub
• Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle 
• Weiterbildungsangebote
• Moderne Arbeitsplatzausstattung
• JobBike & weitere Benefitprogramme 
• kein Anzug, kein Kostüm, kein Problem