Mitarbeiter (m/w/d) Konzern Benutzerservice

WIR SIND

Die Ratiodata AG zählt zu den größten Systemhäusern und Technologiepartner in Deutschland mit einem Team von rund 1.400 Kolleginnen und Kollegen an bundesweit 14 Standorten und Außenstellen. Wir sind ein vielseitiges Unternehmen, bieten ein modernes Arbeitsumfeld und überdurchschnittliche Sozialleistungen.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt bieten wir im Bereich Managed Services mehrere Stellen als 

Mitarbeiter (m/w/d) Konzern Benutzerservice

Für unseren Standort in Karlsruhe oder Münster

BEREICH

Managed Services

STANDORT

Münster
Karlsruhe

ZEITPUNKT

zum nächstmöglichen Zeitpunkt

KÜRZEL

2021/091

VERTRAGSART

Unbefristet
Jetzt bewerben

Diese Herausforderungen warten auf dich:

  • Annahme von Kundenanfragen via Softphone oder Mail sowie die Qualifizierung, Identifikation und Analyse der Anfragen
  • Ganzheitliche Endkunden-Betreuung im Sinne eines qualifizierten Service Desks als "Single Point of Contact“
  • Lösungsverantwortung für Kundenanfragen sowie die Weiterleitung der Tickets an die verantwortlichen Next Level
  • Erarbeitung und Anwendung von Eigenlösungen zur Anhebung der Erstlösungsquote
  • Einbinden neuer Services und Produkte in den Regelbetrieb sowie Pilotunterstützung neuer Produkte
  • Sicherstellung der Erreichbarkeit des Service Desks im Rahmen der vereinbarten Vorgaben
  • Erstellung und Pflege von kundengerechten Informationen in den Wissensdatenbanken

Das bringst du mit:

  • Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung, beispielsweise als IT-Systemelektroniker, IT-Kaufmann oder vergleichbare Qualifikation
  • Sehr gute Kenntnisse mit den gängigen Microsoft Betriebssystemen und Office-Produkten
  • Gutes Grundverständnis über gängige Soft- und Hardware
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit (mündlich und schriftlich)
  • Zielorientierte, strukturierte und lösungsorientierte sowie kundenorientierte und serviceorientierte Arbeitsweise
  • Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit
  • Teamfähigkeit

Das bringen wir mit:

  • 30 Tage Urlaub
  • Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle 
  • Weiterbildungsangebote
  • Moderne Arbeitsplatzausstattung
  • JobBike & weitere Benefitprogramme 
  • kein Anzug, kein Kostüm, kein Problem 

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Ratiodata AG | Recruiting und Employer Branding | Moritz Kegler 

Sitz der Gesellschaft: Lyoner Straße 9 | 60528 Frankfurt a. M.

Systemhauspartner der Unternehmensgruppe Atruvia AG

Hinweis:

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit steht im gesamten Text die männliche Form stellvertretend für Personen aller Geschlechter. 

BEREICH

Managed Services

STANDORT

Münster
Karlsruhe

ZEITPUNKT

zum nächstmöglichen Zeitpunkt

KÜRZEL

2021/091

VERTRAGSART

Unbefristet
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