Werkstudent (m/w/d) User-Help-Desk First-Level-Support

WIR SIND

Die Ratiodata AG zählt zu den größten Systemhäusern und Technologiepartner in Deutschland mit einem Team von rund 1.400 Kolleginnen und Kollegen an bundesweit 14 Standorten und Außenstellen. Wir sind ein vielseitiges Unternehmen, bieten ein modernes Arbeitsumfeld und überdurchschnittliche Sozialleistungen.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt bieten wir im Bereich Managed Services eine Stelle als 

Werkstudent (m/w/d) User-Help-Desk First-Level-Support

Für unsere Standorte Münster oder Kassel

BEREICH

Managed Services

STANDORT

Münster
Kassel

ZEITPUNKT

zum nächstmöglichen Zeitpunkt

KÜRZEL

2021/150
Jetzt bewerben

Diese Herausforderungen warten auf dich:

  • Annahme von Kundenanfragen (z. B. per Telefon, Mail oder Fax)
  • Qualifizierung der Kundenanfragen (Identifikation, Analyse und Klärung von Kundenanfragen zur Ticketerfassung)
  • Sicherstellung der Supportqualität (insb. Voraussetzungen klären, Anforderungen erstellen und kommunizieren, um den Support für neue Produkte / Services sicherzustellen)
  • Ganzheitliche Endkunden-Betreuung im Sinne eines qualifizierten Service Desks als "Single Point of Contact“
  • Lösungsverantwortung für Kundenanfragen und Ticketerstellung bzw. Weiterleitung an den verantwortlichen Second-Level
  • Einhaltung der definierten Kennzahlen und Überwachung der Kundenanfragen bzgl. zeitgerechter Lösungsbereitstellung, ggf. Einleiten von Eskalationen
  • Erstellung und Pflege von kundengerechten Informationen in den Wissensdatenbanken/ Assetpflege

Das bringst du mit:

  • Eingeschriebener Student an einer Universität bzw. Fachhochschule
  • Gute Kenntnisse zu PC-Hardware und -Software (u. a. Microsoft- Betriebssystem, Office-Produkte)
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift) sowie Kommunikationsfähigkeit 
  • Zielorientierte und strukturierte Arbeitsweise, sowie ein gutes analytisches Denkvermögen
  • Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit sowie Teamfähigkeit
  • selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise

Das bringen wir mit:

  • 30 Tage Urlaub
  • Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle 
  • Weiterbildungsangebote
  • Moderne Arbeitsplatzausstattung
  • JobBike & weitere Benefitprogramme 
  • kein Anzug, kein Kostüm, kein Problem 

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Ratiodata AG | Recruiting und Employer Branding | Christoph Hehmann

Sitz der Gesellschaft: Lyoner Straße 9 | 60528 Frankfurt a. M. 

Systemhauspartner der Unternehmensgruppe Atruvia AG

Hinweis:

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit steht im gesamten Text die männliche Form stellvertretend für Personen aller Geschlechter. 

BEREICH

Managed Services

STANDORT

Münster
Kassel

ZEITPUNKT

zum nächstmöglichen Zeitpunkt

KÜRZEL

2021/150
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